FAQ - Häufig gestellte Fragen
Bestellung & Zahlung
Welche Zahlungsarten akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Zahlungen per Kreditkarte (Visa, MasterCard, American Express) sowie über PayPal . Alle Transaktionen werden mit einem fortschrittlichen Verschlüsselungsprotokoll gesichert.
Kann ich meine Bestellung nach dem Kauf ändern oder stornieren?
Unsere Bestellungen werden schnell bearbeitet, um einen schnellen Versand zu gewährleisten. Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir sie ändern oder stornieren. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich über contact@ellevitals.com . Nach dem Versand sind keine Änderungen oder Stornierungen mehr möglich.
Kann ich eine Rechnung bekommen?
Ja, die Rechnung wird nach der Bestätigung Deiner Bestellung automatisch per E-Mail versendet. Wenn Sie es nicht finden können, überprüfen Sie Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns.
Lieferung
Wie sind die Lieferzeiten?
Unsere Lieferzeiten umfassen:
- 1 bis 2 Werktage für die Auftragsabwicklung.
- Die Lieferzeit beträgt 6 bis 8 Werktage .
In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern nach Frankreich, Belgien, Luxemburg, Schweiz, Spanien, Deutschland, Italien, Niederlande, Österreich, Portugal und Großbritannien .
Wie hoch sind die Lieferkosten?
- Kostenlose Lieferung ab 70 € Einkaufswert .
- Für Bestellungen unter 70,- € fällt eine Gebühr von 5,20,- € an.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link, über den Sie den Fortschritt Ihres Pakets in Echtzeit verfolgen können.
Was soll ich tun, wenn mein Paket verloren geht oder verspätet ist?
Sollte Ihr Paket verspätet oder verloren gegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte umgehendunter contact@ellevitals.com . Wir werden gemeinsam mit dem Spediteur eine Untersuchung einleiten, um eine schnelle Lösung zu finden.
Rücksendungen und Rückerstattungen
Wie sind Ihre Rückgabebedingungen?
Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, einen Artikel an uns zurückzusenden, wenn Sie nicht zufrieden sind. Die Artikel müssen unbenutzt , in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung sein.
Wie mache ich eine Rücksendung?
- Kontaktieren Sieuns unter contact@ellevitals.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Rücksendegrund.
- Wir senden Ihnen Anweisungen und die Rücksendeadresse zu.
- Sobald der Artikel eingegangen und geprüft ist, bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 7 Werktagen .
Werden die Rücksendekosten übernommen?
Die Kosten der Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden , außer im Falle eines Fehlers unsererseits oder eines defekten Produkts.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Einen Umtausch bieten wir nicht an. Wenn Sie ein anderes Modell wünschen, senden Sie den Artikel zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.
Produkte & Qualität
Haben Ihre Produkte eine Garantie?
Alle unsere Produkte werden aus hochwertigen Materialien hergestellt und vor dem Versand einer strengen Prüfung unterzogen. Sollten Sie einen defekten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mit Fotos des Problems, damit wir uns umgehend darum kümmern können.
Wie pflege ich meine Möbel und Dekorationsgegenstände?
Jedem Produkt liegt ein Blatt mit detaillierten Wartungsempfehlungen bei. Um ihre Lebensdauer zu verlängern, empfehlen wir:
- Holz : Mit einem weichen, leicht feuchten Tuch reinigen.
- Glas & Metall : Verwenden Sie ein Mikrofasertuch und ein geeignetes Produkt.
- Stoff & Samt : Bei Flecken vorsichtig absaugen und mit einem feuchten Tuch reinigen.
Kundendienst
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser Kundenservice ist per E-Mailunter contact@ellevitals.com erreichbar . Wir versprechen, innerhalb von 24 bis 48 Geschäftsstunden zu antworten.
Warum wurde meine E-Mail noch nicht beantwortet?
Wenn Sie innerhalb von 48 Geschäftsstunden keine Antwort erhalten, überprüfen Sie bitte Ihren Spam- Ordner. Bitte wenden Sie sich bei Bedarf im selben Thread erneut an uns, um Verzögerungen bei der Bearbeitung zu vermeiden.
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