F.A.Q - Questions Fréquentes
Commandes & Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express) ainsi que via PayPal, Apple Pay et Google Pay. Toutes les transactions sont sécurisées grâce à un protocole de cryptage avancé.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’achat ?
Nos commandes sont traitées rapidement afin de garantir une expédition efficace. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons la modifier ou l’annuler. Contactez-nous au plus vite via contact@ellevitals.com. Une fois expédiée, aucune modification ou annulation ne sera possible.
Puis-je obtenir une facture ?
Oui, une facture est automatiquement envoyée par e-mail après confirmation de votre commande. Si vous ne la trouvez pas, vérifiez votre dossier spam ou contactez-nous.
Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais de livraison comprennent :
- 1 à 2 jours ouvrés pour le traitement de la commande.
- 6 à 8 jours ouvrés pour la livraison.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en France, Belgique, Luxembourg, Suisse, Espagne, Allemagne, Italie, Pays-Bas, Autriche, Portugal et Grande-Bretagne.
Quels sont les frais de livraison ?
- Livraison offerte dès 150€ d’achat.
- Pour toute commande inférieure à 150€, les frais de livraison sont de 14,90€.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi vous permettant de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.
Que faire si mon colis est perdu ou en retard ?
Si votre colis semble être retardé ou perdu, contactez-nous immédiatement à contact@ellevitals.com. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur pour trouver une solution rapide.
Retours & Remboursements
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour nous retourner un article si vous n’êtes pas satisfait. Les articles doivent être non utilisés, en parfait état et dans leur emballage d’origine.
Comment effectuer un retour ?
- Contactez-nous à contact@ellevitals.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
- Nous vous enverrons les instructions ainsi que l’adresse de retour.
- Une fois l’article reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement sous 7 jours ouvrés.
Les frais de retour sont-ils pris en charge ?
Oui, les frais de retour sont à notre charge.
Puis-je échanger un article ?
Nous ne proposons pas d’échange. Si vous souhaitez un autre modèle, retournez l’article et passez une nouvelle commande.
Produits & Qualité
Vos produits sont-ils garantis ?
Tous nos produits sont conçus avec des matériaux de haute qualité et font l’objet d’un contrôle rigoureux avant expédition. Si vous recevez un article défectueux, contactez-nous sous 48 heures après réception, avec des photos du problème, pour une prise en charge rapide.
Comment entretenir mes meubles et objets de décoration ?
Chaque produit dispose d’une fiche détaillant les recommandations d’entretien. Pour prolonger leur durée de vie, nous conseillons :
- Bois : Nettoyage avec un chiffon doux légèrement humide.
- Verre & métal : Utilisation d’un chiffon microfibre et d’un produit adapté.
- Tissu & velours : Aspiration douce et nettoyage avec un chiffon humide en cas de tache.
Service Client
Comment puis-je contacter le service client ?
Notre service client est disponible par e-mail à contact@ellevitals.com. Nous nous engageons à répondre sous 24 à 48 heures ouvrées.
Pourquoi mon e-mail n’a pas encore reçu de réponse ?
Si vous ne recevez pas de réponse sous 48 heures ouvrées, vérifiez votre dossier spam. Si nécessaire, relancez-nous en utilisant le même fil de discussion pour éviter tout retard de traitement.
Comment être informé des nouveautés et promotions ?
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